ЗА ОБРАЩЕНИЯМИ СТОЯТ ИНТЕРЕСЫ ЧЕЛОВЕКА

Работа с обращениями граждан в системе Микрокредитбанка является одним из направлений, которому уделяется особое внимание. Специалисты, осуществляющие трудовую деятельность в банковской системе, глубоко осознавая, что за каждым обращением стоит судьба человека, стараются не оставлять без внимания поднятые в них вопросы и по результатам изучения положительно решать их в пользу граждан.

Например, за последние восемь месяцев 2026 года в банк поступило в общей сложности 3 461 обращение как через вышестоящие инстанции, так и напрямую, из которых 458 (13,2%) пришлось на долю юридических лиц, а 3 003 (86,8%) - на долю физических лиц.

Из них 3 057 обращений рассмотрены досрочно, более 404 - в установленные сроки.

В результате изучения причин обращений, направляемых населением и предпринимателями, принятия строгих мер по каждому направлению и анализа по сравнению с соответствующим периодом прошлого года количество обращений в рамках государственных программ, ипотеки, образования, выделения микрозаймов сократилось на 74 обращения, выделения коммерческих кредитов - на 60 обращений, программы развития семейного предпринимательства - на 148 обращений.

В решениях Правления банка по итогам каждого месяца региональным подразделениям банка даются необходимые поручения по эффективной организации работы с обращениями, оперативному исполнению с момента поступления обращения, решению вопросов граждан, обратившихся в банк, на месте, что дает свои положительные результаты. Об этом свидетельствует и снижение количества обращений, направленных в виртуальные и народные приемные Президента по сравнению с соответствующим периодом прошлого года.

В частности, за прошедший период текущего года количество обращений, направленных в виртуальные и народные приемные Президента по республике, сократилось на 657 по сравнению с соответствующим периодом прошлого года.

Вместе с тем в сфере предстоит еще многое сделать. Анализ показывает, что в отчетном периоде наибольшее количество обращений пришлось на территориальные управления Наманганской, Сурхандарьинской, Кашкадарьинской, Андижанской, Ташкентской областей и города Ташкента.

Безусловно, данные анализируются в разрезе регионов, куда поступают обращения, а также изучаются причины возникновения проблемы.

Следует отметить, что наряду с анализом обращений, поступивших непосредственно в банк, устранением системных недостатков также было уделено внимание работе по оперативному рассмотрению обращений, поступивших в Республиканский штаб по проведению "Открытого диалога" Главы государства с предпринимателями.

Из 111 обращений, поступивших в банк через республиканский штаб, 36 решены положительно, 75 получили правовые разъяснения.

В целях своевременного оперативного рассмотрения обращений, поступивших в Республиканский штаб, устранения факторов, способствующих возникновению обращений, системных недостатков и проблем, а также оперативного реагирования на обращения, в 7 структурных подразделений было направлено 50 рекомендательных писем.

Кроме того, в регионах организовано 184 выездных приема с участием населения и предпринимателей, рассмотрены обращения около 1,5 тысячи жителей и предпринимателей. В ходе выездных приемов положительно решено 1375 обращений, из них 1188 обращениям выделены кредиты на сумму 37,5 млрд. сумов, 119 обращениям даны правовые разъяснения.

Кроме того, правлением банка было организовано 63 встречи и открытые диалоги с предпринимателями в регионах. На этих встречах из поступивших 635 обращений 625 решены положительно.

Одним словом, система работы с обращениями населения и предпринимателей в системе Микрокредитбанка выходит на новый уровень. Ведь в основе каждого обращения лежат интересы человека, и обеспечение их входит в обязанности каждого из нас.

Обиджон Рахматов,
АКБ "Микрокредитбанк," начальник управления по работе с обращениями